POLITICA DE GARANTÍA Y DE SERVICIO

Creaciones Marlia S.A.S diseña, confecciona y comercializa uniformes, fabricados con telas e insumos de proveedores reconocidos y líderes del mercado, sometidos a exigentes pruebas de calidad, resistencia y con avanzada tecnología de punta. Nuestro proceso de garantía está ajustado a la ley 1480 de 2011 (ley del estatuto del consumidor).

Las recomendaciones de cuidado y lavado, son las normalmente establecidas para prendas de vestir, como el lavado adecuado en lavadora en ciclo suave, evitar mezclar con productos de otros colores, toallas o textiles que puedan deteriorar el aspecto o textura de la prenda, usar detergente suave sin blanqueador, NO usar cloro, No estregar contra superficies ásperas, secar a la sombra, no retorcer, usar plancha tibia (no usar secadora).

GARANTÍA

 Las reclamaciones por garantía de Prendas, tienen un plazo máximo de 90 días a partir de la fecha de compra. Toda prenda que llegue por garantía deberá pasar por nuestro departamento de calidad para su respectiva evaluación. El tiempo estipulado para la entrega de la respuesta de las garantías es entre 0 y 15 días hábiles dependiendo de cada caso. Es importante que toda prenda que llegue para garantía este limpia, aseada y con todas las marquillas. Los criterios para hacer valida la garantía del producto son:

• Transferencia de Colores, deterioro inusual en el color o costuras de la prenda durante el periodo estimado de garantía. (Las solicitudes de garantía por casos relacionados con el color, serán evaluados por el personal de la empresa, en donde la prenda se someterá a las pruebas químicas necesarias para descartar que haya sido lavada con detergentes con contenido de cloro).
• Desprendimiento de algún componente o accesorio (botones, broches, cierres) de la prenda dentro del periodo estimado de garantía.
• Defectos de Fabricación (costuras rotas o abiertas) o defectos en la Tela.

 LA GARANTÍA NO CUBRE

•  Productos con colores alterados por uso indebido de detergentes con contenido de cloro y en general por la NO APLICACIÓN de las recomendaciones generales del cuidado del producto descritas al inicio.
• Ningún daño ocasionado por accidentes, negligencia, desgaste o rotura por roces, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionados por el uso indebido del producto.
• Cualquier alteración de los productos o intervención de un tercero en la reparación invalidará la garantía.

POLITICA DE CAMBIOS

• Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a partir del día de la compra.
• Después de realizada la compra usted tendrá un plazo de 30 días para realizar cambios o devoluciones.
• Para realizar cambios o devoluciones deberá indicar el número de la cédula de la persona que realizó la compra.
• En caso de cambio la prenda deberá estar en perfectas condiciones, sin manchas o señales de uso, con todas las marquillas y etiquetas, por eso al momento de la recepción del producto se revisa el buen estado de esta.
• El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda a nuestros clientes de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.